Strategi Baru Pengembangan Koperasi Konsumen Di Indonesia

Oleh: Suroto

Pendahuluan
Argumentasi historis dalam bidang co-op economics adalah perbedaan antara federalisme koperasi dan individualisme koperasi. Dalam konteks kerjasama di "Owenite Commune", penduduk adalah produsen maupun konsumen daripada produk commune tersebut. Di dalam lembaga koperasi, produsen dan konsumen menjadi dua kelompok terpisah. Karena itu muncul dua modalitas institusi perkoperasian, dimana disatu pihak penganut Owenite Commune secara eksklusif menyatakan bahwa produsen dari produk & pelayanan koperasi menjadi penggunanya (berwujud workers co-op ala Mondragon), sementara penganut Koperasi lainnya, dimana konsumen dari produk & pelayanan koperasi menjadi penggunanya (berwujud koperasi konsumsi, termasuk credit unions). Kategori ketiga (third class) adalah koperasi serbaguna/multi purpose yang menggabungkan kedua-duanya (Tulus, 2011). Seperti kita ketahui bersama, sejarah koperasi juga muncul sebagai jawaban atas kebutuhan masyarakat dan linier dengan hal tersebut, dari sejak mula pertama koperasi berdiri sebagai gerakan modern telah mengambil pola yang utuh dari proses pemenuhan kebutuhan riel masyarakat lokal yang berarti menuntun kita pada konsep kemandirian ekonomi (self reliance).

Sejarah koperasi konsumen di indonesia sendiri, betapapun di negara lain telah menunjukkan sebuah succes story,sampai hari ini kita belum melihat ada sebuah konsep yang mapan yang dikembangkan sebagai keunggulan basis komparatif dengan model pengembangan bisnis ritel swasta kapitalistik. Proses lesson learned ini penting untuk dijadikan pondasi bagi strategi baru pengembangan koperasi konsumen di Indonesia seperti yang ditawarkan dalam makalah ini.

Dalam sejarahnya, koperasi konsumen di Indonesia dimulai dengan dianjurkanya pendirian “Toko Andeel” oleh perkumpulan “Boedi Oetomo” yang didirikan oleh dr. Soetomo pada tahun 1908 sebagai bagian dari perjuangan nasional. Usaha ini mengalami kegagalan karena masih lemahnya kepemimpinan (Soedjono,1997). Kemudian pada tahun 1913, semangat berkoperasi ini kembali dibangkitkan oleh Serikat Dagang Islam (yang kemudian berkembang menjadi Sarekat Islam) dengan mendorong berdirinya toko-toko koperasi, akan tetapi seperti sebelumnya, usaha ini mengalami kegagalan dan banyak koperasi yang bubar dan masyarakat mulai kehilangan kepercayaanya.

Koperasi dan koperasi konsumen tentunya mulai dibangkitkan kembali setelah mengalami kevakuman selama lima belas tahunan, dan ide koperasi itu barulah dimunculkan kembali di permukaan dan dipelajari dengan didirikannya “Indonesische Studieclub” oleh dr. Soetomo dengan beberapa kelompok kecil intelektual pada tahun 1927 di Surabaya, Jawa Timur. Perhatian masyarakat tentang koperasi ini mulai bangkit kembali dengan adanya Konggres koperasi pada tahun 1929 yang diselenggarakan oleh Partai Nasional Indonesia (PNI)di Jakarta. Pimpinan PNI terdiri dari para pemuda nasionalis yang pernah belajar di Belanda dan mempelajari koperasi disana.

Pada masa pendudukan Jepang, koperasi dilarang untuk beroperasi dan sebagai gantinya Pemerintah pendudukan Jepang membentuk perkumpulan “Kyumiai” yang merupakan pseudo koperasi konsumen dengan tujuan untuk mengumpulkan hasil-hasil bumi untuk keperluan perang dan alat distribusi semata-mata. Koperasi ini mulai bangkit kembali setelah kemerdekaan tahun 1945, dengan didorong oleh semangat “gelora revolusi” untuk tujuan-tujuan politik dan semangat kyumiai disatu sisi, yang menghendaki dijadikanya koperasi sebagai alat distribusi barang-barang pemerintah. Walaupun demikian, masih ada beberapa kelompok yang tetap meginginkan adanya pengembangan koperasi secara murni. Pada masa inilah koperasi di Indonesia sudah mulai berkembang kedalam jalur yang benar betapa belum sempat melakukan konsolidasi karena pengaruh perubahan politik yang begitu cepat.

Berbicara mengenai sejarah perkembangan koperasi di Indonesia, dan terutama untuk jenis koperasi konsumen tentu bukan hal yang mudah. Tidak banyak fakta sejarah yang terekam. Andaikan ada beberapa referensi pustaka tentang koperasi, sifatnya juga masih umum dan banyak diantaranya juga masih merupakan spekulasi yang kurang memadai karena tidak disertai dengan data-data otentik yang memungkinkan justifikasi secara ilmiah. Selain itu, jalur pengembangan koperasi yang cukup lama didominasi oleh kepentingan politik perjuangan kemerdekaan semata-mata serta politik birokrasi pemerintahan, juga telah membentuk model koperasi yang ada di Indonesia dengan kekhasanya sendiri kalau tidak mau dikatakan menyimpang dari model koperasi konsumen yang otonom dan berorientasi pada benefit anggota yang banyak berkembang di negara-negara Eropa Barat tempat koperasi pertama berdiri dan belahan negara lainya.

Sepanjang lintasan sejarah, koperasi konsumen, dan terutama semenjak diperkenalkanya model “Toko Andeel”, hubungan-hubungan strategis antara primer koperasi konsumen juga tidak terlihat sebagai kerangka hubungan kerja vertikal yang memadai seperti yang juga terjadi pada koperasi-koperasi jenis lainya di Indonesia minus Koperasi Kredit (Credit Union) dan Koperasi Susu (Diary Co-op). Hubungan keterkaitan ini tidak terlihat karena sepanjang penelusuran sementara yang kami lakukan tidak ada dokumen ataupun fakta-fakta praktika yang berlanjut selain dokumen resmi Badan Hukum dibentuknya Induk Koperasi Konsumen (IKK) pada tahun 1960 yang juga tidak berusia panjang. Menurut Mohomad Hatta (1954), kurangnya solidaritas diantara sesama anggota, kurangnya pengetahuan dan pengalaman dalam mengelola koperasi serta kurangnya modal, menjadi sebab utama kenapa koperasi konsumen kurang berkembang di Indonesia.

Sementara itu, jenis-jenis koperasi yang berkembang dari sejak diperkenalkan hingga saat ini, lebih banyak didominasi oleh jenis koperasi Jasa Keunagan dan andaikan disebut mendekati adalah Koperasi Serba Usaha (KSU). Keanggotaanyapun juga dibatasi dalam skala fungsional seperti komunitas-komunitas esklusif koperasi di instansi-instansi pemerintahan (pegawai negeri dan militer serta kepolisian) maupun komunitas karyawan di perusahaan swasta dan komunitas-komunitas lainya seperti pondok pesantren, organisasi partai politik dan dibawah organisasi masyarakat lainya. Perkembangan koperasi ini juga kurang menggembirakan karena sistem keanggotaanya itu tidak didasarkan pada asas kesukarelaan yang penting untuk menumbuhkan kesadaran partisipasi anggota. Menurut Sularso (2011), koperasi jenis ini adalah masuk jenis katagori koperasi setengah hati, sehingga hidup dalam posisi hidup segan mati tak mau.

Prasyarat yang penting bagi tumbuhnya model koperasi konsumen yang sejati seperti keterbukaan keanggotaan dan asar kesukarelaan itu nihil, maka kondisi koperasi fungsional/serba usaha ini mengalami banyak kendala. Kendala utama yan sering dikeluhkan adalah lemahnya partisipasi dan manajemen yang kurang responsif dan profesional. Rendahnya partisipasi adalah akibat dari sistem keanggotaan yang tidak didasarkan pada basis kesadaran (conciousnes)anggotanya. Sementara manajemen yang kurang responsif dan profesional ini adalah akibat utama dari pembatasan pasar potensial koperasi (keanggotaan ekslusif) yang kemudian berdampak pada rendahnya penguasaan pangsa pasar (market share), dan tidak bekerjanya koperasi pada skala ekonomi (economic of scale) yang memadai dan kemudian berimbas pada tidak tertutupnya biaya overhead (terutama variabel gaji) yang layak bagi manajemenya yang pada akhirnya berdampak pada profesionalisme manajemen yang rendah dan tingkat kepuasan anggota pada koperasinya yang rendah pula.

Pada intinya koperasi konsumen di Indonesia mengalami kegagalan komplek karena tidak patuh pada prinsipnya sendiri yang berdampak pada citra yang tidak kompetitif dibandingkan dengan model bisnis swasta kapitalis. Namun demikian celakanya, koperasi ini karena merasa diikat dalam sebuah common bond yang kuat sebagai komunitas yang ekslusif justru ada semacam kecenderungan untuk terus dipertahankan karena alasan-alasan yang tak mendasar semacam alasan historikal maupun demi menjamin berjalanya misi lain dari organisasi yang menaunginya (induk semang) sebagai patronnya. Sehingga secara sistem, rendahnya daya saing koperasi karena jangkauan pasar potensial mereka menjadi dibatasi sendiri ini seperti strategi gerakan memutar kedalam (sentripugal strategy) dan bukanya merespon pasar secara agresif memutar keluar (sentripetal strategy).

Strategi Baru Pengembangan Koperasi Konsumen Sejati : Sebuah Proposal
Persaingan global yang semakin terbuka pada saatnya akan membuat persaingan dalam bisnis ritel di Indonesia tumbuh semakin ketat. Indikator pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia dalam dua dekade akhir-akhir ini terlihat terus menggeliat seiring dengan pertumbuhan ekonomi serta perubahan selera masyarakat. Pengembangan alternatif model genuine consumer co-op store yang dilakukan dengan mengangkat keunggulan prinsip koperasi akan menjadi strategis bagi proses pengembangan koperasi Indonesia dimasa mendatang.

Bisnis ritel model toko,minimarket, supermarket hingga hypermarket di Indonesia memiliki potensi dan prospek yang masih cukup cerah. Kalau di negara-negara maju rasio pasar modern dan jumlah konsumen yang dilayani sebesar 1 : 30.000, di Indonesia rasionya baru sekitar 1 : 200.000 (SWA, 2008). Kondisi ini juga terlihat dari perkembangan usaha retail di Indonesia dalam dua dasa warsa terakhir yang mengalami perkembangan cukup pesat. Jika pangsa pasar dari pasar modern pada tahun 2001 adalah 24.8% maka pangsa pasar tersebut menjadi 32.4% tahun 2005. Hal ini berarti bahwa dalam periode 2001 – 2006, sebanyak 11.8% konsumen ritel Indonesia telah meninggalkan pasar tradisional dan beralih ke pasar modern.

Keberadaan pasar modern di Indonesia memiliki kecenderungan akan berkembang dari tahun ke tahun. Perkembangan yang pesat ini bisa jadi akan terus menekan keberadaan pasar tradisional pada titik terendah dalam 20 tahun mendatang. Pasar modern yang notabene dimiliki oleh peritel asing dan konglomerat lokal yang diusahakan dalam model perusahaan swasta kapitalis akan menggantikan peran pasar tradisional yang mayoritas dimiliki oleh masyarakat kecil dan sebelumnya menguasai bisnis ritel di Indonesia. Walaupun belum ada data statistik yang pasti tentang perkembangan usaha ini, namun bila dilihat dari perkembangan gerai yang mereka dirikan menunjukkan kecenderungan terus berekspansi. Para pelaku usaha disektor ini baik itu pemain lokal, asing terus saja mengembangkan sayap bisnisnya, di kota-kota besar maupun kota-kota kecil, sudah mulai terlihat geliatnya dengan munculnya berbagai pusat-pusat pembelanjaan seperti minimarket hingga supermarket.

Kalau usaha model ini pada sebelum dua dekade yang lalu di Indonesia masih diusahakan secara tradisional oleh pengusaha kecil dan koperasi (dalam konsep serba usaha dan koperasi fungsional). Saat ini telah berubah dan menjadi basis bisnis yang menarik bagi pengusaha-pengusaha swasta besar lokal maupun asing. Imbasnya, toko-toko kecil milik perorangan maupun koperasi yang tidak segera melakukan langkah-langkah pengembangan dan bermain strategi, akhirnya banyak yang mati secara pelan-pelan dan mulai ditinggalkan oleh para pelangannya yang mulai beralih ke model pasar modern seperti minimarket, supermarket, hingga hipermarket swasta kapitalis yang menggunakan konsep yang sama sekali berbeda.

Perubahan perilaku konsumen bergerak begitu cepat karena perkembagan teknologi dan infromasi serta banyaknya varian produk yang tawarkan. Masyarakat semakin rasional dalam membuat pilihan. Sistem pelayanan yang prima, seperti self service, enjoyable, higienis dan cepat menjadi pilihan berbelanja. Walaupun sebagian toko tradisional dan koperasi ada yang masih bertahan, hal tersebut dikarenakan memang keunggulan-keunggulan spesifik dalam menjalin pola komunikasi dengan konsumennya masih tetap dijaga, disamping memang persaingan yang belum begitu ketat di daerah-daerah tertentu. Namun demikian bilamana koperasi-koperasi yang ada ini tidak segera berfikir untuk mengembangkan keunggulan sistemnya sendiri yang justru berasal dari prinsip-prinsip dasarnya, maka sudah dapat dipastikan keberadaanya akan menjadi merupakan monumen sejarah saja dalam lintas bisnis pasar modern.

Terus berkembangannya usaha di sektor retail memang dipengaruhi oleh banyak faktor. Selain rasio normal dari jumlah pasar yang dilayani dibandingkan dengan julah outlet yang ada memang masih belum seimbang, faktor lain yang turut mendukung dikarenakan sektor usaha ini memang dianggap cukup mapan (enstablish) karena berhubungan dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat dan tidak terlalu terpengaruh oleh dampak fluktuasi ekonomi. Masyarakat dalam kondisi apapun tetap membutuhkan jasa pelayanan ini karena menyangkut dengan kebutuhan sehari-hari (convenient goods). Di samping faktor penting lain seperti tingkat daya beli masyarakat yang terus mengalami perbaikan sejak krisis ekonomi, munculnya berbagai produk baru yag semakin variatif, perkembangan teknologi dan informasi dan lain sebagainya.

Dalam kaitan ini, sesungguhnya koperasi-koperasi di Indonesia (terutama Induk-induk) memiliki fungsi yang cukup strategis bilamana dapat menjadi basis bagi tumbuh dan berkembangnya model koperasi konsumen ini di Indonesia. Induk-induk koperasi di Indonesia yang beranggotakan primer-primer koperasi yang tersebar diseluruh pelosok tanah air adalah merupakan potensi yang cukup baik karena pada prinsipnya mereka adalah juga konsumen sehari-hari dari berbagai toko/minimarket swasta kapitalis. Secara konseptual, apabila model toko koperasi sejati (genuince consumer co-op store) ini dikembangkan dalam basis komunitas anggota Induk-induk Koperasi akan banyak mendatangkan mutiplier effect strategis setidaknya seperti menambah nilai manfaat ekonomi dari setiap pembelanjaan yang mereka lakukan, menjadi intermediasi bagi tumbuhnya wirakoperasi (Co-operative Entreprenuership) baru baik yang berperan sebagai suplier, maupun sebagai manajemen profesional yang bekerja di koperasi. Bagi anggota koperasi yang berprofesi sebagai pedagang/pengusaha toko-toko kecil, dengan pengembangan konsep toko koperasi konsumen sejati ini akan berfungsi untuk meningkatkan perfomance bisnis mereka dengan cara mengefektifkan pola penggabungan pembelian bersama (joint buying) dalam sistem manajemen yang terintegrasi .

Disamping itu, dengan pengembangan toko koperasi konsumen ini, dampak strategis lain yang akan dihasilkan adalah ; berfungsinya koperasi sebagai stabilisator ekonomi, intermediasi produsen terhadap konsumen dalam memperlancar arus barang dan lain sebagainya. Linier dengan tujuan demokrasi, toko koperasi konsumen ini juga diharapkan akan berfungsi strategis untuk mendorong masyarakat dalam berdemokrasi karena prinsipnya semua orang adalah konsumen.

Eksposisi Tentang Pilot Proyek Pengembangan Koperasi Konsumen Sejati
Maksud dan tujuan pokok dari pengembangan proyek Koperasi Konsumen Sejati (Genuine consumer Co-op Store) ini adalah :

- Mengembangkan alternatif dalam pengembangan bisnis ritel di Indonesia dengan meningkatkan nilai manfaat sosial dan ekonomi dari transaksi kebutuhan sehari-hari anggota dengan penerapan sistem poin partisipasi dalam pola economic patrone refund pembelanjaan anggota sebagai keunggulan komparatif spesifik

- Menjadi mediator bagi tumbuh dan berkembangnya wirakoperasi Indonesia yang akan menjadi sasaran utama proyek ini, dengan pengembangan produk-produk lokal milik anggota koperasi dan masyarakat pada umumnya yang berbasiskan pada pasar lokal/domestik

- Menjadi media bagi anggota untuk meningkatkan kesadaran sebagai konsumen produk dalam isue fair trade, kesadaran terhadap lingkungan, kesehatan dan isu-isu strategis lain ditengah membanjirnya variasi produk dalam proses pemenuhan kebutuhan hidup sehari-hari

- Mencetak kader-kader profesional bisnis ritel yang berbasiskan pada koperasi konsumen murni serta menjadi stimulator bagi tumbuh dan berkembangnya jiwa kewirakoperasian indonesia yang tangguh

- Membangun jaringan ritel koperasi yang integratif, dimulai dari bawah, kokoh dan berdaya lestari (sustainable) dengan tetap bersandarkan pada fungsi subsidiaritas koperasi

- Menjadi media pengembangan kesadaran masyarakat akan dampak konsumerisme dengan pendidikan koperasi dan demokrasi sejati bagi anggota khususnya dan masyarakat pada umumnya

Strategi dan Pola Pengembangan
Pengembangan pasar modern yang diusahakan oleh perusahaan swasta lokal maupun asing akhir-akhir ini terjadi cukup ekspansif. Pengalaman yang cukup lama dalam bisnis ini, permodalan yang kuat serta penguasaan teknologi yang lebih cangih, pola jaringan (chain model) dari pemain swasta kapitalis harus segera diantisipasi oleh koperasi. Strategi-strategi inovatif dengan berbasiskan pada dasar keunggulan sistem koperasi perlu dikembangkan untuk mempertahankan peranannya serta pengembangan pangsa pasar (market share). Berbagai kelemahan koperasi dan atau peritel skala kecil perlu segera di antisipasi sehingga dapat terus survive dan bahkan dapat menjadi alternatif bagi model pengembangan ritel di Indonesia.

Mengangkat keunggulan toko koperasi konsumen (Consumer Co-op Store) dengan segmentasi yang didasarkan pada komunitas (anggota) bisa jadi pilihan strategi para peritel lokal. Hal ini penting karena mengingat koperasi di Indonesia belum memiliki pola jaringan yang kuat dan hubungan yang ada masih belum jelas. Pada prinsipnya model pengembangan ini adalah pembentukan pasar yang spesifik pada target pasar yang masuk dalam skala ekonomi tertentu yang dijalin secara intensif dalam pola komunikasi tertentu dalam basis keanggotaan koperasi.

Praktek-praktek program yang dapat mengangkat keunggulan koperasi lainnya adalah seperti pembentukan member benefit card,member club atau dalam model sistem poin partisipasi (point partisipation system) pada toko koperasi dengan pembagian keuntungan bersama dalam pola patrone refund koperasi akan memiliki nilai deferensiasi lebih bilamana dibandingkan dengan sistem pasar modern swasta kapitalis.

Koperasi yang mengembangkan bisnis ritel di Indonesia selama ini memiliki beberapa kelemahan mendasar dan cenderung justru semakin jauh meninggalkan prinsip-prinsip koperasi (co-operative principle), sehingga banyak diantaranya yang kehilangan keunggulanya dan justru terjebak untuk menjalin kerjasama yang kurang menguntungan dengan peritel swasta kapitalis dalam model kerjasama francise. Pola pengembangan dalam pilot proyek (terutama yang di motori oleh Induk-induk koperasi) akan menjadi strategis terutama untuk menjadi proyek rintisan bagi pengembangan jaringan toko koperasi konsumen murni dengan membentuk jaringan strategis antar koperasi ini dalam model hubungan horinsontal dan vertikal integratif yang berasaskan pada pola subsidiaritas koperasi.

SWOT (Strenghts, Weaknesess, Oppourtunities, Threaths)
Berdasarkan pengamatan lapangan, ada beberapa kekuatan, kelemahan, peluang, dan strategi penting yang perlu dilakukan oleh para peritel kecil dan koperasi agar mampu bertahan di era globalisasi ini adalah sebagai berikut :

1. Kekuatan (strength) :
· Pola komunikasi yang telah terjalin baik selama ini dengan konsumen
· Kepemilikan tempat-tempat strategis
· Komunitas yang telah terbangun selama ini
· Pemahaman terhadap perilaku konsumen dan pola sub-sub kultur yang ada di masyarakat

2. Kelemahan (weakness)
· Profesionalisme manajemen yang masih rendah dan bergantung pada hubungan family
· Struktur permodalan yang belum kuat dan akses terhadap perbankan yang masih minim
· Kurangnya keterbukaan akses terhadap perkembangan teknologi dan informasi yang penting

3. Peluang (Opporunities)
· Pasar potensial yang masih terbuka luas..

4. Ancaman (treath)
· kekuatan modal asing yang kuat
· Kurangnya penegakkan UU anti monopoli dan
· Kekuatan modal besar untuk mempengaruhi kebijakan penempatan Hipermarket

Untuk menghalau semua ancaman yang ada, model toko koperasi sejati (Genuine Consumer Co-op Store) karena segmentasinya di dasarkan pada komunitas tertentu bisa jadi pilihan strategi para peritel lokal. Pada prinsipnya model pengembangan ini adalah pembentukan pasar yang spesifik pada target pasar yang masuk dalam skala ekonomis tertentu yang dijalin secara intensif dalam pola komunikasi tertentu.

Pola Dukungan Pemerintah, Organisasi Nirlaba, dan Asosiasi-asosiasi
Koperasi yang bergerak di sektor ritel ini sebetulnya memiliki berbagai potensi yang cukup strategis untuk terus dikembangkan sebagai basis ekonomi rakyat. Mengingat sektor usaha koperasi memiliki fungsi srategis untuk menciptakan peluang kerja dan juga berwirausaha, sebagai stabilisator ekonomi, intermediasi produsen terhadap konsumen dalam memperlancar arus barang dan lain sebagainya. Dimana kesemuanya sesuai dengan visi pemerintah dalam mewujudkan sistem ekonomi kerakyatan dan menghadapi tantangan globalisasi. Sumbangsih dari berbagai pihak baik pemerintah maupun lembaga-lembaga nirlaba lainnya sangat diperlukan untuk menyiapkan mereka menghadapi era globalisasi. Sehingga konstribusi mereka akan lebih baik lagi bagi perekonomian nasional.

Untuk itu ada beberapa hal yang bersifat strategis yang perlu dilakukan oleh pemerintah dan lembaga-lembaga promotor koperasi serta asosiasi-asoiasi dalam hal ini adalah :

1. Program perubahan mindset yang dapat disponsori juga oleh pemerintah, organisasi-organisasi nirlaba yang berhubungan dengan pembinaan koperasi yang dikoordinasikian melalui basis asosiasi-asosiasi. Program-program ini dilakukan dengan berbagai kegiatan baik berupa sosialisasi landasan filosofi bisnis koperasi konsumen serta pendidikan dan pelatihan pengelolaan, pendampingan manajemen dan lain sebagainya
2. Program pengembangan teknologi dalam system manajemen agar dicapai efisiensi kerja yang maksimal serta pelayanan yang prima
3. Memberikan perlindungan bagi peritel koperasi dan pertegasan sanksi hukum terhadap praktek undang-undang antimonopoli terutama oleh pemerintah
4. Berperan sebagai fasilitator bagi munculnya persenyawaan sinergis kerjasama antar peritel kopeasi maupun dalam rangka menjalin hubungan kerjasama dengan pihak-pihak luar lainnya.


Penutup
Persaingan global yang semakin terbuka pada saatnya akan membuat persaingan dalam bisnis ritel di Indonesia semakin ketat. Berbagai kelemahan para peritel koperasi perlu segera di antisipasi sehingga dapat terus survive dan atau dapat mengembangkan sayap bisnisnya. Pengembangan model Toko Koperasi Konsumen Sejati (Genuine Consumer Co-op Store dengan berbagai keunggulan spesifiknya dapat dijadikan sebagai solusi bagi pengembangan bisnis ritel si Indonesia []

Jakarta, 24 Februari 2011/Suroto/LSP2I

Makalah ini dipresentasikan pada acara Diskusi Bulanan Ibnoe Soedjono Center (ISC), di Wisma GKBI Lt 6, Jakarta.